Скасування до відправлення
Напишіть на shop@wellion.in.ua або зателефонуйте за номером +38 (096) 215-93-88, вказавши номер замовлення. Якщо товар ще не передано перевізнику, ми скасуємо замовлення та, за наявності оплати, ініціюємо повернення коштів.
Товар належної якості
Покупець має право повідомити Продавця про відмову від дистанційного договору протягом 14 днів з моменту отримання товару або підтвердження передбаченої законом інформації. Товар має зберігатися у незміненому стані. Саме по собі відкриття упаковки для огляду чи перевірки товару не позбавляє споживача права на відмову від договору.
Право на обмін або повернення товару належної якості не поширюється на товари, прямо включені до чинного Переліку, затвердженого постановою КМУ №172, зокрема на предмети санітарної гігієни. Належність конкретних тест-смужок, ланцетів, голок, стерильних або одноразових виробів до цього Переліку визначається відповідно до їх виду, призначення та супровідної документації, а не лише через загальну назву «медичний виріб».
Не пошкоджуйте стерильну пломбу та не використовуйте товар до погодження повернення, якщо така дія змінює його стан або властивості. Глюкометри й аналізатори не вважаються автоматично неповоротними лише через належність до медичних виробів.
Помилка комплектації, пошкодження або дефект
Якщо надійшов не той товар, неповна комплектація, пошкодження або ознаки виробничого недоліку, повідомте нас якнайшвидше. Додайте номер замовлення, опис і фото пакування/товару. Не утилізуйте товар і пакування до завершення перевірки.
Вимоги щодо товару неналежної якості розглядаються протягом гарантійного строку або строку придатності відповідно до законодавства та документів виробника. Обмеження для повернення товарів належної якості не позбавляють права заявити про недолік.
Гарантійне обслуговування
Гарантійний строк конкретного приладу зазначається у гарантійному талоні, інструкції, на пакуванні або в картці товару. Для діагностики можуть знадобитися сам прилад, серійний номер, тест-смужки/контрольний розчин, опис помилки та документ про придбання.
Гарантія не покриває наслідки використання всупереч інструкції, механічні пошкодження після передання товару, потрапляння рідини, самостійний ремонт, застосування несумісних матеріалів або природне зношення елементів живлення.
Процедура повернення
- Надішліть запит на shop@wellion.in.ua із номером замовлення та причиною.
- Дочекайтеся підтвердження адреси й способу повернення.
- Надійно запакуйте погоджений товар та додайте документи, про які повідомить менеджер.
- Після отримання ми перевіримо стан і повідомимо рішення.
Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження: таке відправлення може бути не прийняте.
У разі належної відмови від дистанційного договору витрати на повернення товару несе Продавець у порядку, передбаченому законом та погодженому з Покупцем.
Повернення коштів
За належної відмови від дистанційного договору кошти повертаються без затримки, але не пізніше 30 днів після отримання повідомлення про розірвання. У випадках повернення за правилами обміну товару належної якості — у день розірвання договору, а якщо це неможливо, в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів.
Повернення ініціюється тим самим способом, яким здійснювалась оплата, коли це технічно можливо. Після ініціювання зарахування банком або платіжною системою може потребувати додаткового часу.